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Parce que votre satisfaction est notre priorité, notre équipe est disponible, réactive et toujours prête à vous accompagner. Que ce soit pour un conseil, un suivi de commande ou une question, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience fluide, humaine et chaleureuse.
La livraison est automatiquement gratuite au-delà de 80€ d’achat, en France Métropolitaine et en choisissant le transporteur Mondial Relay. Vous pouvez également opter pour un retrait gratuit à l’atelier.
Tous les accessoires étant fabriqués à la main, nos délais de fabrication varient entre 3 et 4 semaines selon la disponibilité des matériaux et la quantité de commandes.
Tous les accessoires en tissu peuvent être lavés à la main ou en machine (en cycle délicat). Les accessoires en biothane, quant à eux, sont imperméables et faciles à nettoyer en un coup de lingette.
Pour toute modification de commande après paiement, merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact en renseignant votre nom, prénom et numéro de commande. Aucune demande ne sera prise en compte si la fabrication a déjà commencé.
Pour toute demande d’échange ou de remboursement, merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact en renseignant votre nom, prénom et numéro de commande. Aucun retour ne sera accepté sans cela. Si l’article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous disposez d’un délais de 14 jours après réception de votre colis pour nous le retourner à l’adresse suivante :
Gaëtan OUVRIEU, 30 route de Châteauneuf, 26200 Montélimar.
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Nous vous conseillons de choisir un mode de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte et/ou vol de colis. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Un article abimé, tâché ou cassé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement et d’aucun échange.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement.
